浅析企业隐性成本的管理与控制

为更好地应对当前经济危机，成本控制成为每家企业关注的焦点。很多企业采取多种措施后，销售额有了大幅提升，但是利润却没什么变化，甚至还不如以前。到底是什么原因造成了这种现象呢？

原因肯定是多方面的，品牌、销售、利润、渠道、团队都可能出了问题，为什么企业不能控制呢？其中一个重要原因，就是企业中存在大量不易被察觉的隐性成本。企业的成本可简单分为显性成本和隐性成本两类。显性成本指计入账内的、看得见的实际支出，例如支付的生产费用、工资费用、市场营销费用等，因而它是有形的成本。企业计算会计利润时并不把隐性成本从总收益中扣除，而是总收益和显性成本之间的差值。大量的隐性成本，却往往被管理者忽略掉了，或者早已注意到但缺乏有效的控制方法和手段。正是因为隐性成本对利润的影响更严重，所以对隐性成本的发现和控制更能提高利润的增长。

1 隐性成本的构成及特征

隐性成本是一种隐藏于企业总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。是由于企业或员工的行为而有意或者无意造成的具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和，如管理层决策失误带来的巨额成本增加、领导的权威失灵造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等。

1.1 隐性成本的构成 隐性成本主要有机制成本、制度成本、机会成本和摩擦成本构成。

机制成本主要是指由于企业管理体制落后，用人、分配、激励、监督约束等方面的规章制度和配套措施不健全、不完善、不合理、不落实，导致机构重叠、层次过多、管理混乱、效率低下、决策失误、质量低劣、营私舞弊等，给企业造成的重大经济损失而增加的成本。

制度成本，即指企业在制度变迁中所付出的成本。制度经济学认为，制度变迁实际上是旧契约废止和新契约形成的过程，而契约的重新设计、创新和推行均需要付出一定的成本。根据制度建设过程和制度执行时发生的成本支出状况，制度成本又可分为过程成本和执行成本。过程成本是企业制度建设的中要支付一定的人力、物力、智力和财力。执行成本则指制度推广、部门协调、监督检查和不断改进时需耗去的时间、人力和财力。

机会成本，按经济学的观点，指的是在资源的稀缺性和多种选择机会的存在的前提下，将一种资源更多地用于某一目的便不能更多地用于另一目的。通俗地说，机会成本指的是由于决策的时机或选择不同而付出不同的成本。机会有很强的时效性，能抓住机会的企业，往往支付的成本会大大减少。企业要千方百计抓住发展机遇，努力降低机会成本外，否则将付出沉重的代价。

摩擦成本是在企业内部运作过程中，由于人际关系或部门关系中的矛盾、冲突、不合作、不协调而额外耗费的人力、物力、时间、精力等成本水平，与摩擦程度成正比，这种摩擦是负生产力，是额外支付的成本。如果一个企业内部，职工与职工之间、领导与领导之间、上级与下级之间因为性格不同、见解差异、或工作意见上的分歧，而相互不信任、不支持、不配合，甚至相互拆台，势必造成企业内部人际关系的复杂化，产生较大的摩擦，这种摩擦现象是企业不可低估的隐性成本。由于企业内部缺少“均衡、公平、诚信、和谐”的环境氛围，所以易产生摩擦，这种成本且不被人们重视，不易计算。

1.2 隐性成本的特征

1.2.1 具有隐蔽性和潜在性 以会计核算内容为主体的显性成本是历史成本。而隐性成本中的一部分是潜在成本、未来成本，要在以后才起作用。由于将来的事情能否发生以及如何发生等，都是不能确定的，因而更难于认识。例：中央空调的循环冷却水应该是杂质含量要求很高的高纯度水，如果为降低成本而直接采用井水进行循环冷却，因为井水中含有泥沙，中央空调的各级滤网会总有一天被这些泥沙堵塞，只不过我们无法预知这些泥沙或在什么时候才影响空调系统的正常运作。当空调被堵塞无法正常工作的时候，空调修理成本就是隐性成本了。这样，隐性成本的发生和考核期间也就不确定了

1.2.2 具有放大性 经济活动中往往为了追求短期利益最大化，忽视了当前行为对今后成本的影响。比如2008年发生的 “问题奶粉”事件，奶制品生产企业使用含有三聚氰胺的原奶生产的婴幼儿奶粉等奶制品流入全国市场后，导致全国众多婴幼儿因食用含三聚氰胺的婴幼儿奶粉引发泌尿系统疾患，多名婴幼儿死亡。此事件不仅对广大消费者特别是婴幼儿的身体健康、生命安全造成了严重损害，还对整个乳业及食品行业难以估量的损害。此事定引起国家相关部门的重视，如果哪个企业不对此事采取相关措施，给企业造成的巨大损失可想而知。这就是隐性成本的放大性。

1.2.3 隐性成本具有爆发性 企业的隐性成本的积累量越大，其爆发性越强，危害也越大。例如信任危机的爆发，引起高管层集体跳槽，必然造成人力成本增加，利润降低，甚至影响企业发展步伐。“集体跳槽”式的信任危机，已经成为企业在营销和管理上的最致命伤害，不仅严重打击了公司产品的正常销售，破坏了渠道体系，降低了营销和管理团队的凝聚力，更严重地破坏了企业、品牌的形象和商誉，造成短时间难以弥补的损害。而财务危机的发生往往与信任危机的发生同步。

2 隐性成本的控制与管理

隐性成本在企业总成本中的比例不断增大，企业要取得成本优势，对于隐性成本的控制与管理更为重要。

2.1 树立新的成本观

2.1.1 正确认识隐性成本，树立有效成本和无效成本的观念 所谓无效成本是指对于业务价值的增值和利润的获取没有帮助的成本投入。而有效成本是指对于企业价值的增值和利润的取得具有正面效能的成本支出。只有有效成本才是对企业具有意义的，无效成本一般会以隐性成本的方式存在，这就要求企业在成本管理中应该要尽量避免无效的支出，也就是要求各部门间全力合作，以业务需求为导向来规划成本的有效使用。 2.1.2 树立全员控制观念 各个部门、全员都是成本控制者，又都是利益创造者，做到上下结合专业控制和群众控制结合，对所有相关人员进行成本教育，加强成本意识，使员工能掌握更多的控制隐性成本的技巧和技能。

2.1.3 树立全过程控制观念 要牢固树立“可持续发展”的观念，企业不仅要追求当期收益最大化，还要追求长期收益最大化；不仅节约当期成本，更要注重当前行为对今后成本的影响。在成本管理的内容上，显性成本和隐性成本并重，以预防和减少隐性成本为重点；过去成本和将来成本并重，以控制和降低未来成本为重点。不仅要重视和控制生产成本、销售成本、资本成本等显性成本，而且要重视和控制人力资本、无形资产成本、组织运行成本等隐性成本。

2.2 优化流程管理 企业管理中，必须把成本控制作为企业战略管理的重要内容加以重视，尤其是隐性成本。现在企业普遍存在时间成本浪费问题，原料利用率低下，也容易掩盖经营管理上的问题，隐性成本给企业带来的损失是很可怕的。虽然企业都在不断变革发展的，但企业最大隐患是流程不规范、不完善、不标准，企业必须夯实各个执行部门的职责，在企业内部避免重复和无效作业，取消无关流程和相应机构，发现流程中的低效率时要及时组织流程再造。同时为有效控制隐性成本，管理要制度化、系统化、标准化、专业化，企业工作流程的各个环节之间要进行很好的衔接，都做到了就会大大压缩企业成本，提高收益。目前越来越多的企业也注重生产流程的优化，可以节约了大量的生产成本，提高工作效率，优化生产流程。

2.3 对成本管理进行动态控制 传统成本核算模式中，虽然会初期制订一个简单的成本预算目标，但更多的项目成本核算只会在项目结束后才对实际发生的显性成本进行审计和核算。实际上，这种事后式的核算方式根本就没有体现出隐性成本的存在，当然也就不能分析该项目盈亏是由于显性成本控制不严还是由于隐性成本没有控制所导致。所以，传统模式下的成本核算方式并不能真正体现出项目的真实成本构成，它只是在项目结束后审查项目盈亏状况而已。因此，为了避免隐性成本泛滥成灾，需要把项目的成本核算方式改为按实际进展分解成本指标，并列明显性成本和隐性成本的分类，这样才能真实的、动态的控制和管理成本。

2.4 加强人力资源管理 一是减少用非所学、学非所用造成的教育成本浪费；专业结构搭配不合理造成的效率损失；人才层次搭配不合理造成的高才低就浪费、低才高就损失；因人设事因人设岗导致的隐性失业。二是避免员工激励失当造成企业员工的积极性受挫流失。三是重视企业“知识流“管理，实现企业内部的知识资源共享，确保知识资本的不断增值及最大效率发挥。四是建立人才与企业共同发展的机制，加速企业员工能力提升，培育更多具有未来知识竞争的高素质人才。五是重视企业文化建设，改善员工关系。

2.5 构建优秀的企业文化 企业的经营者越来越认识到企业文化的巨大价值，企业的经营离不开企业文化的建设。优秀的企业文化是企业运作的润滑剂，可以有效减少企业的内耗，有利于企业工作效率的提高。企业发展过程中，总是存在各种各样的矛盾与冲突，各种问题层出不穷，领导者要有宽阔的胸怀，给他们发展空间，让他们更好地发挥，同时保证企业内部的和谐与团结。有了团结，企业才有竞争力，才能基业长青。

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如何做好隐性成本管理

降低成本增强产品竞争力，在当前各类生产要素快速上涨的背景下，显得尤为重要。而要降低成本，就必须进行科学的成本管理。

一.隐性成本的概念特征及其危害性经济学认为，隐性成本是一种隐藏于经济组织总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。是由于经济主体有意或者无意的行为造成的具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。隐性成本一般是由于经济主体在追求收益过程中的不正确和不正当经济行为造成的成本失真。它往往具有隐蔽性、放大性以及爆发性三大典型特性。

隐性成本对一个企业的各种管理都是一种严峻的挑战。首先是战略管理方面，企业要长期生存和发展，首先应该考虑的就是成本和利润问题。隐性成本的广泛存在，威胁的就是企业的远期成本，其直接的结果是使远期的个体成本增加或是使远期的企业生态系统恶化。

因此，以关注企业长远发展为主题的企业战略管理，首先要把企业隐性成本的预防和控制纳入其中。如果短期目标的实现，可能导致长期成本的增加，就要运用战略手段来调整短期利益与长期利益之间的关系，追求长期收益的最大化。其次，对企业组织建设的挑战。

企业组织建设所追求的就是如何将各职能部门高效协调组织起来，以达到利用有限资源实现最大利润的目的。而隐性成本问题对组织建设提出的问题是：

一是组织决策不仅要保证企业内部各个子系统工作的准确性，还要确保企业长远发展方向和全局发展的稳定性；二是其追求的高效是一个整体系统的高效，而非组织系统内某一方面的效率提高。而衡量这个效率是否提高的标准是企业的长期利益最大化而不是眼前利益的最大化。

这就对企业组织建设中的各种关系的把握协调提出了更高的要求。第三，就是对企业文化建设的挑战。如果企业文化建设落后，企业组织就没有生机和活力，企业员工的积极性和创造性就难以激发出来，企业的隐性成本就会大量存在。从这个意义上说，企业的精神文明建设也是能够创造价值的。

企业文化建设，就是要“塑造及维持整个组织的价值共识”。企业文化建设不是空洞的说教和简单的束缚，必须具有鲜明的时代特征和个体特色，必须以共同目标为前提、以共同的价值观念为核心、以共同利益为纽带来谋求相互认可和合作。如果把企业文化建设虚化为单纯的标识、口号、统一着装之类，而忽视了员工在想什么，需要什么等实际内容，久而久之势必导致员工不满，必然增大隐性成本。

二.隐性成本产生的原因

1. 决策成本。

决策中有没有效益? 决策的目的是为了节省成本，提高经济效益，在所得既定或拟定的情况下，从形成耗费的各种备选方案中选取最佳方案。某些企业一味强调市场信息回馈的重要性，却往往在实际中忽视了真正的市场调研和策划，只是凭着相关领导的“聪明头脑”，一时拍板，从来没有去真正研究过市场的需求和容量。作为市场需求多样化的锂离子电池市场，有一个比较清晰准确的决策尤其重要。比如型号，如果公司一味注重单一常规型号的生产，而忽视一些非常规型号的生产，那就容易导致常规型号在仓库中的存货成本上升，而另一方面，当客户有非常规的需要时，又是手忙脚乱，无法完成交期。

2. 组织成本。组织结构不合理和职能重复造成的成本盲点，会直接导致效率低下和重复劳动。组织结构的规划和设置往往带有随意性和多变性。

这些特点导致该隐性成本高高在上无人察觉。一是组织管理幅度太大，在先进的组织结构中，组织是扁平化的，在特大型跨国公司中可能只有3到4级，总裁、经理、员工。决策、管理、操作分工明确，效率高，员工满意度高。

二是组织结构臃肿重复严重。庞大结构造就了重复的人员和机构做着重复的劳动，将一样的物资从一个无关的人手中传到另一个无关的人手中。但是为了这些人员和机构，办公费用、公司福利等一个都不能少。三是职能不明确。

多个部门具有类似或模糊的分工，导致该做的事没人去做，推委扯皮造成工作的被动和落后。

3.品牌损失。一个企业的品牌是靠产品的质量、良好的顾客关系、细致入微的销售手段和能使顾客满意的售后服务等组成的。

而品牌一旦形成，它将成为企业发展的重要标志和体现。如果企业向市场树造了一个成功的品牌，就将减少企业自主宣传的活动和销售的难度，从而减少很大一部分的活动运营成本、宣传成本；同时，良好的口碑将赋予客户或者顾客对该品牌的免费宣传义务。所以品牌运作得好，可以减少对产品的广告宣传成本，但其增值量会远远大于实际投入的资金的积累量；相反，如果企业在经营品牌的时候，只是一味向客户强调低廉的价格，而不去从根本上解决产品质量问题，或者不去完善售后服务体系，客户就会逐渐失去耐心，转而投向竞争者。

4.激励约束失当。

健全完善的企业管理制度是企业节能降耗的最佳途径。如果企业制度不完善或者不公平，或者只是用一个“逼”字，那么，真正成功的可能性很小。一方面如果对员工的约束软化，或者制度缺陷，会使其占有和支配所有者的资源的动机发生变化，他们为了自己的个人利益，可能会想方设法支配更多的资源牟取私利。

如果部门之间的约束制度控制不平衡，就会造成部分员工怨言丛生。另一方面，激励措施失当，该多得的少得，该少得的多得，该奖的。

隐性质量成本如何改善

隐性质量成本是指由于提供的产品或服务质量低劣而导致的机会成本，它无法在会计记录中反映出来，因此只能通过估计的方法进行计量。是实际已经发生的损失，但难以在财务会计中体现出来，其价值不能得到补偿，是一种无形的、潜在的损失。

再能够通过不断的改革调整，逐步把企业总体成本控制在一个很好的范围，企业将会健康成长，甚至可以长远健康地存活下去。 完善企业制度，明确相关责任。要从根本上预防隐性成本问题，就必须修复导致隐性成本大量存在的有严重缺陷的制度系统，建立统

一.开放、竞争、有序的市场体系，加强法制建设，建成完全意义上的法治社会。 积极推行项目建设终身负责制。

项目决策者、设计者、建设者要对项目的整个生命周期负责。市场状况是不断变化的，但绝不是不可认识和把握的。对于盲目上项目造成的损失不能简单地以市场状况发生了变化来推脱责任。

要用制度约束投资建设行为，增强责任意识。 让有意制造隐性成本的当事人承担相当甚至更大的成本。推行长期成本管理责任制，对有意识地制造隐性成本，转移国家资产的腐败现象要加以严惩，让造成隐性成本损失的当事人承担与损失额相当甚至更大的成本。

只有让渎职者付出比其渎职行为所造成的后果更大的成本，才能够制止其渎职行为的产生。 加强人力资源管理。减少用非所学、学非所用造成的教育成本浪费；专业结构搭配不合理造成的效率损失；人才层次搭配不合理造成的高才低就浪费、低才高就损失；因人设事导致的隐性失业；避免员工激励失当造成企业员工的积极性受挫；重视企业"知识流"管理，实现企业内部的知识资源共享，确保知识资本的不断增值及最大效率发挥；建立人才与企业共同发展的机制，加速企业员工能力提升，培育更多具有未来知识竞争的高素质人才；重视企业文化建设，改善员工关系。

加强管理队伍建设，提高决策的预见性。经济主体的决策水平是影响隐性成本的直接因素。目前项目建设中存在的一个普遍问题就是：项目论证中千方百计地说项目有多好，效益有多高，哪怕请客送礼也要让项目的预计效益处在高水平。可是粗放的项目论证，盲目的项目建设，为今后的亏损埋下了祸根。

这既有审批制下的项目决策习惯的影响，又有决策者素质不高、决策水平低下的影响。因此加强管理队伍建设，提高决策的科学化水平，是预防隐性成本的重要内容。 综上所述，通过对企业隐性成本的分析，使一些隐性成本被人们所认识，从而采取措施来减少相应的隐性成本，以提高企业的整体实力和市场竞争力。

何为企业隐形成本

隐性成本是相对于显性成本而言，是一种隐藏于经济组织总成本之中、游离于财务监督之外的成本。是由于经济主体的行为而有意或无意造成的，具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。

要实现这一目标，企业内部就必须具备高度地协调性、统一性和计划性。要做到这一点，就必须由高层决策者的意志来统

一.协调和指挥整个企业。也就是说，企业的高层决策者必须有权威。一个经营状况良好的企业内部，权威必然是健康有效的。

但是，有时这种权威在企业里可能失灵，由此造成不同程度的混乱，给企业带来损失，甚至会使企业误入困境。这种因权威失灵而增加的支出称为决策者权威失灵成本。(二)信息失真成本所谓信息失真，即信息不符合实际情况或对实际情况反映不完全。

而信息失真成本就是由于信息不符合实际情况或对实际情况反映不完全而给企业现在和未来的生产经营带来的耗费或损失。信息失真成本应包含于信息成本中，属于信息成本的一方面。信息失真成本的种类是多种多样的，依据不同的标准可分成不同的类型。

从造成信息失真的原因来看，分为企业内部信息失真形成的成本和企业外部信息失真形成的成本；从信息失真发生的频率看，分为经常性信息失真成本和偶发性的信息失真成本；从信息失真的可控性来看，分为可控制的信息失真成本和不可控制的信息失真成本等。(三)人力资源成本企业总是通过控制企业的人员来调配和生产企业的物质资源和信息资源的。但企业大多只把物质资源和信息资源的耗费作为企业的成本来进行核算，而忽略了企业控制企业人员付出的成本。

而企业要想控制企业人员就需要很多投资。人力资源隐性成本可以给企业造成更大的危害，其主要的表现就是人员离职成本和企业人才的浪费。(四)影响力成本当企业达到一定规模时，其内部结构复杂、矛盾交织，这时处在不同部门的中层管理负责人之间冲突自然形成了。他们为了部门的小范围利益(有时是个人利益)把自己相当多的时间与精力放在游说企业高层主管以及建立人际关系网等非生产性活动上，以期按照自己的利益去影响企业高层决策，这种成本经济学上称为影响力成本。

相对于成本制度中规定的原材料、工资、各种费用等显性成本来说，决策者权威失灵成本、信息失真成本、人力资源成本、影响力成本等这些成本隐蔽性大、难以避免、不易量化，经济学上称为隐性成本。这些关系到企业长期发展的隐性成本具有隐蔽性、爆发性和扩大性等特点。忽视隐性成本的后果，将会导致企业的远期的个体成本增大，或者是远期的企业生态系统恶化，造成企业的大厦倾塌于一瞬的现象。因此，以关注企业长远发展为主题的企业战略管理，首先要把企业隐性成本的预防和控制纳入重要的管理事项中。

隐性成本包括哪些

隐形成本包括:1.会议成本,会议是企业解决问题和发布指令的集体活动, 但是也是一个高成本的经营活动。因为...2.采购成本,采购在不同公司有不同的方式,但是这是影响企业经营的重要成本部分。